Amazon dice que ya no funcionará con un mensajero que se fue con al menos uno de los muchas consolas PlayStation 5 faltantes.

El conductor anónimo fue capturado en CCTV por la madre de Oxfordshire, Jenni Walker, quien había comprado una PS5 como regalo de cumpleaños para su hijo.

En declaraciones a Eurogamer esta tarde, Walker dijo que su hijo, que cumplió 16 años el día que se lanzó PS5 en el Reino Unido, no quería que el conductor se metiera en problemas.

Pero las imágenes de CCTV, compartidas en las redes sociales por el esposo de Walker, Richard, parecen mostrar al conductor manejando una gran caja con forma de PS5 en la parte trasera de su camioneta. Después de entregar otros paquetes, el conductor vuelve a colocar la caja grande y se va.

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Eurogamer ha oscurecido la cara del conductor, aunque es claramente visible en la grabación original.

La familia Walker inicialmente se puso en contacto con Amazon y pasó por un proceso similar con el servicio de atención al cliente. He escuchado docenas de veces durante la semana pasada de las muchas, muchas personas afectadas de manera similar.

En resumen, Amazon inicialmente dijo que investigaría, dio alguna esperanza de que se entregara un reemplazo y luego emitió un reembolso.

Walker me dijo que, como muchas otras personas con las que he hablado, intentó rechazar un reembolso durante algún tiempo, creyendo que esto terminaría el contrato entre ella y Amazon, y su responsabilidad de entregar la consola por la que había pagado.

Inicialmente se le ofreció un vale de regalo de £ 5 en compensación, aunque finalmente se aumentó a £ 50.

Mientras tanto, la hija de Walker condujo en persona al depósito local de Amazon y se enfrentó al jefe del sitio con las imágenes de CCTV, diciendo que mostraba a uno de sus conductores corriendo con la consola de próxima generación de £ 450. El jefe del sitio confirmó que el conductor que se muestra en la cámara era uno de sus empleados y dijo que serían despedidos.

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¿La PS5 y la Xbox Series X tienen demasiados errores en el lanzamiento?

«Tenemos estándares muy altos para nuestros proveedores de servicios de entrega y la forma en que atienden a los clientes», dijo hoy Amazon en un comunicado al periódico local de Walker. Correo de Oxford, que también recogió la historia. «El asociado de entrega ya no entregará en nombre de Amazon».

En cuanto a Walker y su hijo, la búsqueda de otra PS5 ha comenzado, aunque ha decidido evitar a los revendedores de eBay. No solo las consolas tienen un precio excesivo, sino que puede ser allí donde terminó la PS5 original de su hijo.

La semana pasada, Amazon prometió «arreglarlo» para cada cliente de PlayStation 5 que no recibiera la consola por la que había pagado, después de que muchos recibieran artículos alternativos o simplemente nada.

Ayer, consultamos con algunos de los afectados para ver cómo van las cosas, y si Amazon hubiera cumplido su palabra …



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