La semana pasada, Amazon prometió «arreglarlo» para cada cliente de PlayStation 5 que no recibió la consola por la que había pagado, después de muchos recibieron artículos alternativos o simplemente nada en absoluto.

Ahora, a mediados de semana, nos comunicamos con algunos de los afectados para ver cómo van las cosas y si Amazon ha cumplido su palabra.

En resumen, ninguna de las personas con las que hablé había visto cómo su suerte se había invertido drásticamente. Ninguna de las consolas que los clientes creen que fueron robadas se ha materializado de repente, y no hay nuevas existencias de PS5 en Amazon para intentar pedir un reemplazo.

Todas las personas con las que hablé ahora han recibido un reembolso, aunque algunos todavía están esperando que aparezca el dinero. A la mayoría también se les ha ofrecido una pequeña cantidad en forma de vales de regalo de Amazon, generalmente alrededor de £ 10, aunque hasta £ 50 en algunos casos y £ 150 en un par de ejemplos.

Varias personas me dijeron que habían rechazado su compensación, ya que Amazon todavía tenía £ 450 de su dinero y no les había entregado la consola que habían pagado. Otros dijeron que habían cancelado futuros pedidos anticipados de Amazon y descartaron las suscripciones de Amazon Prime.

En ningún momento Amazon ha aceptado que alguno de sus pedidos anticipados de PS5 haya sido robado, o admitido haber cometido algún delito en nombre de su personal de almacén o de quienes conducen sus propios vehículos de entrega de la marca Amazon.

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Si bien a muchos se les ha otorgado una pequeña cantidad de compensación, inicialmente se otorgó solo a aquellos que se habían tomado el tiempo para comunicarse con el equipo de atención al cliente de Amazon. Un cliente afectado, el lector de Eurogamer, Dan Smith, me dijo que navegar por las capas de servicio al cliente de Amazon había sido «como un videojuego en sí mismo».

«Primer nivel de servicio al cliente: crédito promocional de £ 5. Segundo nivel: £ 10», dijo Smith. «Honestamente, cuesta más tiempo de lo que vale la pena el vale para ir por esa ruta. Vi que a algunas personas se les había dado £ 150 (uno compartió su correo electrónico conmigo pero me pidió que no lo compartiera públicamente). Me lo dijo específicamente servicios ejecutivos al cliente dos veces no ofrecieron compensación a pesar de saber que se ofrecían otros. En general, parece dinero silencioso dependiendo de cuán persistente estuvieras dispuesto a ser … «

Otro cliente afectado, Lauren Barrett, me dijo que a lo largo de cuatro llamadas a Amazon durante el fin de semana, el minorista dio múltiples explicaciones posibles de lo que había sucedido con su entrega: que un vecino lo había tomado, que el conductor lo había devuelto al depósito, y que Amazon en realidad había experimentado un «problema generalizado» internamente e intentaría priorizar a los clientes con nuevos pedidos de PS5 cuando fuera posible.

«¡No estamos seguros de que alguna vez volvamos a confiarles algo como esto!» Dijo Barrett. «No ha habido ningún plan coherente de respuesta / resolución. La falta de propiedad de que hayan tenido algún papel que desempeñar en él solo lo hace más frustrante. Sin embargo, dejaron que los revendedores y los bots compren 20 de ellos solo para venderlos en tres ocasiones el precio. Con suerte, esto marcará un cambio en la forma en que la gente compra. ¡No estoy conteniendo la respiración de que cambiará la forma en que Amazon hace negocios! «

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La ahora infame comida para gatos.

Jamie Al-Kadhimi, quien la semana pasada le dijo a Eurogamer que había visto a un mensajero alejarse con su PS5, dio el paso de ponerse en contacto con la policía.

Durante el fin de semana, Amazon le dijo a Al-Kadhimi que su pedido había sido encontrado, devuelto al depósito, y que estaría con él en 48 horas. Sin embargo, esto pronto resultó ser un error adicional, y se le dijo que esperara 48 horas nuevamente mientras Amazon investigaba.

Mientras tanto, entregó a la policía imágenes de CCTV de su camino de entrada obtenidas de la cámara de seguridad de su vecino para demostrar que la camioneta de reparto que sostenía su PS5 había visitado su dirección, pero que su consola nunca fue entregada. Luego usó las propias instalaciones de fraude de su compañía de tarjetas de crédito para obligar a Amazon a devolver su dinero.

Otro cliente afectado también me dijo que Amazon le había informado inicialmente que se había encontrado su paquete, solo para que esto resultara ser un «error». Se preguntaron si se trataba de cajas vacías escaneadas de nuevo en un almacén en un intento de retrasar las propias investigaciones de Amazon.

Anoche, Amazon envió un correo electrónico general a todos los clientes afectados con los que había estado hablando con una nueva declaración sobre lo que había sucedido y quizás, solo quizás, la sugerencia de que podrían ser priorizados para futuras existencias de PS5. Para algunos, este fue el primer contacto que tuvieron con Amazon durante todo el proceso. Para otros, llegó después de que ya se habían rendido.

El correo electrónico explica que todos los pedidos de PS5 afectados ahora serían reembolsados ​​(incluso si las personas rechazaron un reembolso anteriormente) y que hubo un nuevo crédito de £ 10 (que, nuevamente, aparentemente no hay forma de rechazar). El crédito promocional se deducirá automáticamente del próximo pedido elegible realizado.

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Crédito de la imagen: Adam Jackson, lector de Eurogamer.

«Sabemos lo emocionado que estaba con su nuevo pedido de PS5 y lamentamos que no haya recibido su artículo», escribió Amazon en el correo electrónico, tal como lo vio Eurogamer. «Seguimos investigando por qué no se le entregó el artículo. Dado que el artículo no está disponible para su reemplazo, le solicitamos que se le reembolse el monto total de este envío, incluidos los costos de envío. También aplicamos 10 £ crédito promocional en su cuenta. Nos pondremos en contacto con usted si la posibilidad de un reemplazo es factible en las próximas semanas «.

Esa última línea parece sugerir que Amazon aún puede intentar ofrecer algo para aquellos afectados por los problemas de la semana pasada, aunque probablemente también dependerá de la cantidad de acciones que Sony ponga a disposición de Amazon y cuándo esto realmente ocurra.

Esta tarde, Sony emitió un comunicado a través de Gorjeo decir que la PS5 fue el «mayor lanzamiento de consola hasta la fecha», y que la demanda fue «sin precedentes». Parece que las existencias seguirán siendo difíciles de encontrar en el futuro previsible, sin garantía de más antes de Navidad. «Queríamos confirmar que más inventario de PS5 llegará a los minoristas antes de fin de año; manténgase en contacto con sus minoristas locales», dijo Sony.

Casi una semana después, las personas afectadas por los problemas de Amazon permanecen sin la consola, y con solo un rayo de esperanza, el minorista puede intervenir para ayudarlos más adelante.

No tienen respuestas sobre cuántos de sus pedidos se perdieron, o quién fue el responsable, o cuánto sabe realmente Amazon.

Todos parecen haber perdido la esperanza de ver alguna vez la PS5 por la que pagaron, que una vez estuvo en una caja de Amazon con su nombre. Pero, ¿tienen un crédito promocional de £ 10?



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