ACTUALIZACIÓN 4.30pm: En una declaración a Eurogamer, Amazon ha reconocido los problemas generalizados con sus entregas de PlayStation 5 y se comprometió a «arreglarlo» para cada cliente que se ponga en contacto.

«Nuestro objetivo es hacer felices a nuestros clientes, y eso no ha sucedido en una pequeña proporción de estos pedidos», nos dijo un portavoz de Amazon. «Lamentamos mucho eso y estamos investigando exactamente qué sucedió. Nos comunicamos con todos los clientes que han tenido un problema y nos informamos para que podamos solucionarlo. Cualquier persona que haya tenido un problema con cualquier pedido puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda «.

A algunos clientes con los que hemos hablado se les ha pedido que esperen 48 horas para asegurarse de que sus entregas no aparezcan de la nada, mientras que a otros se les ha ofrecido un vale de regalo de £ 5.

HISTORIA ORIGINAL 2.30pm: Imagínese asegurar una PlayStation 5 para el día del lanzamiento, esperar ansiosamente a que llegue su consola, luego abrir su caja para encontrar … un electrodoméstico de cocina. O comida para gatos. O nunca se entregó nada, a pesar de que su pedido esté marcado como completado.

Eso es lo que les ha sucedido a varios clientes de Amazon Reino Unido durante las últimas 24 horas, en una situación que ha dejado a las personas tratando de obtener un reembolso, y con las existencias de PS5 severamente limitadas, la tarea de encontrar una consola nuevamente.

Los primeros informes esporádicos sobre la entrega de artículos incorrectos inicialmente parecían muy poco probables de ser ciertos, pero siguieron apareciendo hasta anoche, antes de que el problema comenzara a explotar más ampliamente hoy. Además, dentro de Eurogamer, ahora hemos escuchado a amigos y colegas afectados personalmente.

Los artículos incorrectos incluidos en cada caja son diferentes, pero las cuentas son similares: una entrega retrasada, luego una caja de Amazon con cinta transparente en lugar del sello de marca habitual de la compañía.

El director general de Push Square, Anthony Dickens, fue uno de los afectados, junto con el periodista y presentador de MTV Bex April May.

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Varias personas informaron que una camioneta de mensajería se detuvo afuera, como para registrar la entrega en un lugar específico, y luego se alejó. Aquí hay un ejemplo de una queja sobre esto de alguien que todavía tenía su consola, aunque solo después de, según se informa, confrontar al conductor de la entrega más adelante:

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Esta mañana hablé con el cliente de Amazon Jamie Al-Kadhimi, quien me contó cómo él y su hermano habían comprado consolas PS5 y las habían organizado para enviarlas a su casa. Como no era el lugar de entrega habitual de su hermano, Amazon proporcionó un código único para garantizar que la dirección de entrega solo pudiera ser verificada por su hermano en persona. El pedido de Jamie, ya que fue para su propia casa, no calificaba para esto.

Jamie me dijo que rastrearon al mensajero que llevaba ambas consolas, aunque cuando llegó la camioneta, solo le entregaron la consola de su hermano. (En el caso de las entregas con un código único, se debe ingresar esto para que el mensajero registre el artículo como entregado). El mensajero incluso intentó llevar la consola de su hermano al almacén, diciendo que la caja estaba ligeramente dañada y que podía conseguirle otra. uno. El hermano de Jamie se negó.

En cuanto a Jamie, quien asumió que el conductor volvería con su propia consola desde su camioneta … todavía está esperando. El mensajero se fue y nunca regresó.

El escritor senior de Digital Foundry, Will Judd, tuvo un problema similar: su pedido de GAME se registró como entregado a un vecino, aunque dice que nunca fue entregado por el conductor de reparto de Yodel que se detuvo allí y luego se fue nuevamente.

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Hoy hablé con otro cliente con una experiencia similar a la de Will, aunque nuevamente de Amazon. Tanto él como un amigo esperaban consolas PS5 en su área local y rastreaban su camioneta de mensajería. Ambos notaron que una camioneta de Amazon se detenía afuera, luego ambos vieron sus consolas marcadas como entregadas, solo para que no se intentara una entrega real.

Por supuesto, la gran mayoría de las personas habrán recibido sus pedidos de PS5 de Amazon ayer bien, aunque Sony aún tiene que decir exactamente cuántas consolas cambió aquí en el Reino Unido el primer día. Muchos minoristas han tenido problemas con GAME retrasa la venta de sus existencias restantes ayer por la mañanay Currys tiene que cancelar su propia venta por completo después de recibir pedidos accidentalmente demasiado pronto.

Aún así, queda por ver cómo Amazon puede abordar los problemas que se han informado durante las últimas 24 horas. Eurogamer se ha puesto en contacto con el gigante minorista para hacer comentarios.

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